Central de Atendimento Shock Games

Dúvidas Frequentes

Como Comprar

A Shock Games irá fornecer um video explicando como funciona o processo de compra em nosso site. Aguarde!

Como Pagar

Cartão de Crédito

Na ShockGames.com.br, você pode fazer suas compras com cartões de crédito das administradoras Visa, MasterCard, Diners e American Express. O pagamento pode ser à vista ou parcelado.

Alguns produtos e/ou marcas possuem condições diferenciadas. Sempre verifique as regras vigentes no site para o produto que deseja.

Para usar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, a ShockGames.com.br entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

É importante informar que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que haja limite disponível no cartão. Não aceitamos cartões de crédito emitidos no exterior.

Importante

Mesmo optando em pagar em várias parcelas, lembre-se de que é o valor total da compra que deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Se o limite for ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e, neste caso, você será informado por e-mail. Você pode entrar em contato com a administradora para solicitar aumento de seu limite, refazer o pedido em parcelas com outro cartão, ou utilizando dois cartões.

No ato do pagamento em cartão, é comum haver erro de digitação do número do cartão, do código de segurança e data de validade. Quando a administradora de seu cartão detecta qualquer divergência, somos informados imediatamente. Neste caso, para sua segurança, entraremos em contato com você para confirmar os dados e dar prosseguimento ao seu pedido.
O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão. Você será informado por e-mail.

Boleto Bancário

Para boleto bancário, o pagamento deverá ser feito em uma única parcela no valor total de sua compra (à vista).
Lembre-se de imprimir o boleto bancário, quando finalizar sua compra em nosso site. O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer banco. Se preferir, você pode pagar através do seu home-banking. Basta digitar o número que está no cabeçalho do boleto (código de barras) e efetuar o pagamento.
Se houver qualquer problema durante a impressão do boleto, clique aqui para reimprimi-lo.

Importante

A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco. Não é necessário enviar-nos qualquer notificação sobre isso.
O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento do boleto pelo banco, que pode ocorrer em até dois (2) dias úteis. Você será informado por e-mail.
O pagamento do boleto não poderá ser feito nas lojas físicas da Shock Games

Boletos não pagos serão cancelados automaticamente.

Importante

O prazo de entrega da compra só começa a vigorar após a confirmação do pagamento pelo banco, que pode ocorrer em até dois (2) dias úteis. Você será informado por e-mail.Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.shockgames.com.br, não valendo necessariamente para as lojas físicas da Shock Games.

Cadastro

Para fazer as suas compras com comodidade e sem sair de casa na ShockGames.com.br, você precisa ser cadastrado.
Se você já é cliente, basta digitar seu e-mail no campo indicado e fornecer a sua senha de acesso ao site.
Caso seja a sua primeira compra, é necessário fazer o cadastro.
Preencha os campos com as suas informações (os campos com sinal * são de preenchimento obrigatório) e crie o seu login e senha. Através deles você passa a ser cliente da nossa loja virtual imediatamente, com conforto e segurança.
Quando precisar, você pode alterar os seus dados cadastrais. Basta entrar no site, digitar seu login e senha, e clicar na opção “Alterar meus dados”.
Mantenha sempre seus dados cadastrais atualizados. Através das suas informações pessoais, mantemos você em dia sobre as novidades em produtos e promoções que atendem às suas necessidades.
E não se preocupe: seus dados serão mantidos em sigilo. Todas as informações fornecidas por você são criptografadas (codificadas) pelo sistema.

Formas de Pagamento

Para fazer suas compras na Shock Games, você tem as seguintes opções de pagamento:
Cartão de crédito
Boleto bancário
Caso o pagamento via boleto bancário não seja efetuado até a data do vencimento, o seu pedido será automaticamente cancelado.
Nos cartões de crédito, você pode parcelar suas compras sem juros.
Você tem, ainda, a comodidade de pagar um único produto em dois cartões de crédito diferentes, dividindo o valor em duas faturas. É mais uma forma de facilitar a sua vida.
Atenção: Não trabalhamos com cartões de crédito emitidos no exterior.
Todas as promoções e descontos contidas(os) em nosso site, não são cumulativas(os), ou seja, diante de duas ou mais promoções e/ou descontos, será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe atenda.
Fique atento a todos os detalhes sobre o pagamento no momento da compra. Mas depois que fechar o pedido, você ainda tem a chance de alterar a forma de pagamento, desde que o pagamento não tenha sido efetivado e o produto ainda não tenha sido enviado para o endereço de entrega.

Segurança

Para sua segurança, as informações de seu cadastro estarão sujeitas à confirmação. Para todos os pedidos feitos com cartão de crédito na Shock Games, caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informado por meio do e-mail cadastrado. A cobrança será efetuada em valor integral independente da disponibilidade dos itens.

Sobre a Entrega

Você compra sem sair de casa e a gente garante a entrega da melhor forma. Fique atento a algumas dicas e boas compras!
Somente pessoas autorizadas por você podem receber a sua compra;
Se você mora em apartamento, verifique se os entregadores podem usar o elevador do seu prédio e em quais horários;
Não realizamos entregas para caixas postais.
Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto (Calcule o frete e o prazo de entrega estimados para sua região).
Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega.
O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega. Caso seu pedido tenha produtos em promoção de frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção.
Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. É importante que ambos documentos sejam assinados. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.
Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só então, assine a nota fiscal.
Usamos transportadoras terceirizadas.
Você pode acompanhar o status do seu pedido, a partir do momento em que a compra é efetuada. Através do número do pedido, gerado na hora da compra, você pode rastreá-lo e ter informações sobre todas as etapas, até o momento da entrega na sua casa.
Além disso, todas as informações sobre o status da sua entrega serão enviadas para o e-mail que você informou no momento do seu cadastro.

Agendamento de Entrega

Por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega e tão pouco fazemos o agendamento da entrega. Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site. Mantenha sempre alguém no local de entrega para recepcionar a sua mercadoria.

Pré-venda

A Shock Games está sempre em busca de novidades em produtos para você. Periodicamente, você pode encontrar no site produtos em pré-venda, ou seja, lançamentos que ainda não chegaram ao mercado, mas que você pode comprar antecipadamente. A entrega destes produtos será realizada a partir da data do lançamento.

Política de Privacidade

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra.

Uso das informações

Para seu cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site. O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções.

Cookies

Na Shock Games, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.

Envio de e-mails

A Shock Games nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download.
Nossos e-mails contêm apenas promoções e informações para que você possa fazer o acompanhamento de seu pedido de compra.
Os links de nossos e-mails levam diretamente para a ShockGames.com.br ou para empresas parceiras.
Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente nosso site e altere sua senha.

Compra Segura

Comprar na Shock Games, além de agradável, é 100% seguro.
Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Nosso site tem certificado de segurança e usa uma tecnologia avançada onde, através dela, todas as informações fornecidas são criptografadas (codificadas) pelo sistema.
Você tem garantias de que estará sempre em um ambiente seguro. Conheça todas elas:
O ícone de um cadeado fechado aparecerá canto inferior direito na sua tela;
A url (link ou endereço da página) irá mudar de “http” para “https”. O “https” é a combinação do “http” (começo do endereço das páginas de internet) com o “SSL” (Secure Sockets Layer), maneira mais comum de fazer circular informações de maneira segura na internet. Ela permite que os dados sejam transmitidos através de uma conexão criptografada;
Todo o processo de aprovação do seu pagamento é feito diretamente nos servidores dos bancos e administradoras de cartões de crédito;
Não há armazenamento ou manuseio dos seus dados pelo nosso site.
Fique tranqüilo. Além da sua segurança, nos preocupamos muito com a sua comodidade.
Você somente receberá e-mails do Wal-Mart e de parceiros se você assim o desejar e manifestar essa vontade no momento de fazer o seu cadastro.